- المجال: الشركات
- الخدمة: الاستقبال
- الروبوت المستخدم: “بيبر”، “تيمي”
وصف العملية
نشر الروبوت في القطاع المصرفي مع نظام بروفن روبوتكس لإدارة الروبوتات للتعامل مع المهام الإدارية مثل الترحيب بالعملاء وحجز المواعيد، والمساعدة في استعمال بطاقات الائتمان، وتوفير تفاصيل حالة الحساب المصرفي. تتيح شاشة اللمس السهلة للمستخدمين التنقل بسلاسة داخل بوابتهم المصرفية أو تصفّح المواد التسويقية.
الفائدة
حلول “بروفن روبوتكس” للخدمات المصرفية:
- استقبال العملاء والترحيب بهم بطريقة ودية مع خاصية التعرف على الوجوه
- توجيه العملاء
- تقديم معلومات عن المصرف / الخدمات
- الأسئلة الشائعة والبحث عن المواضيع
- الكشف عن الأقنعة
- التكامل مع نظام الواجهة الخلفية للمصرف
- تكامل وظيفة قائمة الانتظار مع نظام المصرف
- الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بخدمات البنك من خلال تكامل برنامج الدردشة الآلية
- قياس رضا العملاء من خلال الاستبيانات الصوتية ومن خلال الجهاز اللوحي
- تمكين العميل من تسجيل الشكاوى الصوتية وإرسالها لقسم خدمة العملاء.
الحل
باستخدام “بيبر” و “تيمي” للترحيب بالعملاء في المصرف، فإنه يقلل من طوابير الانتظار الطويلة ويتعامل مع المهام المتكررة ويقدم ردودًا سريعة على الأسئلة الشائعة. يمكنهم أيضًا جمع معلومات مهمة لمساعدة العملاء في معالجة الاستفسارات المتعلقة بالمصرف مثل فتح حساب أو حالة الائتمان / القرض. يؤدي استخدام “بيبر” / “تيمي” إلى تحسين رحلة العميل وولائه وتجربته بشكل عام.
