بعد انخفاض كبير تعرضت له صناعة الضيافة خلال ذروة الجائحة ، تشهد الآن بداية للتعافي. ومع ذلك ، تثير المخاوف بشأن اقتراب كساد اقتصادي والقلق المستمر بشأن الصحة العامة ضرورة أن يرتفع أداء الشركات في قطاع الضيافة للحفاظ على الأهمية وتأمين المركز الرائد في ذهن ومشاعر العملاء.
أصحاب الأعمال الذكيين في قطاع الضيافة يلتفون الآن حول اتجاهات التشغيل التلقائي بشكل واضح ومبتكر. يقومون بذلك من خلال دمج الروبوتات الخدمية الآلية في عملياتهم اليومية. كمقدم لخدمات الروبوتات، نرى هذا الاتجاه كتكامل متناغم بين متطلبات الإنسان الأساسية والتقدم التكنولوجي. نشر الروبوتات في البيئات حيث يتوقع الأفراد تجارب عملاء سلسة ويطالبون بها منطقي بشكل عميق. تم تصميم الروبوتات لتوفير وقت وجهود العمال البشريين، مما يتيح لفريق الضيافة تفريغ المزيد من الطاقة والاهتمام في تقديم خدمة استثنائية للعملاء.
تحسين تجارب الضيوف: الانطباعات الأولى
تكامل مساعدة الروبوت في مواقع استقبال الضيوف والموظفين في الفنادق والمطاعم والكازينوهات يمكن أن يرتقي بتجربة الضيوف بشكل عام. إنه يوفر سهولة التسجيل بدون الاتصال، واسترداد سريع للمعلومات، وجولات مرشدة، كل ذلك دون الانتظار في الطابور لموظف متاح. في هذا العصر، حيث اعتادت الأجيال الأصغر سناً من المسافرين والضيوف في قطاع الضيافة إجراء معظم الأنشطة على حسب رغبتهم الخاصة بمجرد النقرة على زر وحيث تكاثرت تطبيقات المسح الذاتي وأنظمة الدفع الذاتي في المتاجر البقالة، فإن دمج روبوتات الخدمة في بيئة الضيافة يميز نفسها من خلال توفير تجربة أكثر تفاعلًا وشخصية بدنيًا.
على عكس واجهات الشاشة الثابتة، تشارك هذه الروبوتات الخدمية بنشاط مع الضيوف، وتعطي شعورًا حقيقيًا بخدمة العملاء في كل تفاعل. من خلال تقديم المساعدة في المهام مثل إجراءات تسجيل الوصول، وحجز العشاء، والاستفسارات حول المنشأة، أو توجيه الضيوف بشكل مباشر إلى وجهاتهم المطلوبة، تعمل هذه الروبوتات بديلاً عن البشر، متفوقة على مستوى الرعاية الشخصية التي يقدمها تطبيقات الهاتف.
أمثلة على استخدام الروبوتات في الفنادق
واحدة من أكثر التطبيقات الشائعة للروبوتات في الفنادق هي العمل كموظفي خدمة الضيوف. يمكن لهذه الروبوتات الإجابة على أسئلة النزلاء، وتقديم الاتجاهات والتوصيات، وحتى إجراء حجوزات. على سبيل المثال، نفذ فندق Henn na في اليابان فريقًا من الروبوتات التي تتحدث أكثر من لغة وتكون متاحة على مدار الساعة لمساعدة النزلاء. تم نشر الروبوت Pepper في قطاع الضيافة حول العالم لتوفير استجابة أكثر تخصيصًا للنزلاء عند مكتب الاستقبال، وتقديم المساعدة في التنقل، أو التفاعل مع الزائرين بطريقة تفاعلية غير ممكنة من قبل للحد من ملل وقت الانتظار.
تواجه 79% من فنادق الولايات المتحدة نقصًا في العمالة. يمكن للروبوتات ضمان توفير الوقت والقدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة للموظفين الحاليين، وهو أمر يشكل تحدًا مستمرًا. .
طريقة أخرى تستخدم فيها الفنادق الروبوتات هي لمهام التنظيف. يمكن لهذه الروبوتات تنظيف الغرف والممرات ومناطق أخرى في الفندق، مما يقلل من عبء عمل الموظفين البشريين ويضمن النظافة المستمرة في جميع أنحاء الفندق. يعتبر روبوت ريلاي لشركة سافيوك مثالاً على ذلك، حيث يقوم بتوصيل الأشياء مثل المناشف والوجبات الخفيفة مباشرة إلى غرف الضيوف.
يمكن أيضًا استخدام الروبوتات للأمان، مثل مراقبة ممتلكات الفنادق وكشف المخاطر المحتملة. تم نشر جهاز “نايت سكوب” K5 الذاتي العملية (ADM) في العديد من الفنادق ويمكنه مراقبة الأنشطة غير العادية وقراءة لوحات السيارات وتنبيه الحماية البشرية عند الضرورة.
الفوائد الناجمة عن استخدام الروبوتات في الفنادق
تقدم استخدام الروبوتات في الفنادق العديد من الفوائد. أولاً ، يمكن للروبوتات التفاعل مع الضيوف بأكثر من لغة واحدة ، مما يعزز التواصل والتفاهم. ثانياً ، يمكن للروبوتات أداء المهام المتكررة مثل التنظيف وتجهيز المستلزمات بدون تعب أو com/ errors”>أخطاء ، وهذا يمكن أن يحسن الكفاءة ويقلل تكاليف العمالة.
من الفوائد الأخرى هي أن الروبوتات يمكنها تعزيز السلامة والأمان. يمكن لهذه الروبوتات اكتشاف والإبلاغ عن المخاطر الأمنية وضمان حماية الضيوف في جميع الأوقات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للروبوتات تقديم خدمات إضافية مثل خدمة الغرف أو الترفيه، لتحسين تجربة الضيوف العامة.
قيود استخدام الروبوتات في الفنادق
على الرغم من الفوائد العديدة لاستخدام الروبوتات في الفنادق، إلا أن هناك بعض القيود التي يجب النظر فيها. إحدى القيود الرئيسية هي التكلفة العالية لتنفيذ هذه التكنولوجيا. يمكن أن تكون الروبوتات مكلفة للشراء والصيانة وتحديثها، مما قد يكون عائقًا لبعض الفنادق.
تعتبر أحد القيود الأخرى هي أن الروبوتات توفر مستوى مختلف من التخصيص الشخصي واللمسة الإنسانية مقارنة بالموظفين البشريين. قد يشعر الضيوف بالارتياح أكثر عند التفاعل مع البشر بدلاً من الماكينات، ولا يمكن للروبوتات أن توفر نفس مستوى التعاطف والفهم الذي يستطيع البشر تقديمه.
الخلاصة
الروبوتات لا تهدف إلى استبدال العمال البشريين الأساسيين الذين يعتبرون حجماً لا غنى عنه في تقديم خدمة عملاء استثنائية. استبدال كهذا ببساطة غير ممكن بسبب نقص الروبوتات للصفات البشرية. ومع ذلك، يمكن للروبوتات تحمل عبء العديد من المهام المملة والمتكررة التي تثقل على الفرد الذي يعمل خلف مكتب الاستقبال أو يرتدي مآزر أو يقوم بتشغيل مكنسة كهربائية. من خلال ذلك، تتحرر الوقت الثمين لهؤلاء العمال مما يتيح لهم التركيز على المسؤوليات المعقدة والاتصال الشخصي الذي يعزز بشكل كبير تجربة الضيوف.
خلاصة القول، الروبوتات لديها دور كبير في تعزيز تجربة ضيوف الفنادق. يمكن أن توفر العديد من الفوائد، بما في ذلك تحسين جودة الخدمة، وزيادة الكفاءة، وتعزيز السلامة. على الرغم من أنه هناك قيود على استخدامها، إلا أن الروبوتات تعتبر إضافة مثيرة ومبتكرة لصناعة الضيافة، ويمكننا توقع رؤية المزيد من الفنادق تنتشر فيها هذه التكنولوجيا في الأيام القادمة.
تواصل معنا
خطأ: نموذج الاتصال غير موجود.
